李彦宏怎么做才能扭转百度形象？
8月初有媒体报道，美国网络巨头谷歌有意重返大陆，人民日报也发文指出，欢迎谷歌在遵守中国法律的基础上重返大陆。
这次事件，却因为百度创始人李彦宏的一条朋友圈，引发了网民的热议。
很多人都觉得，百度有现在的地位是因为谷歌的退出。所以李彦宏发布了这条朋友圈，是想表达百度的成功靠的不是政府，谷歌退出那年，百度的市场份额已经超过70%。而且字里行间表达着一种委屈，被误解的情绪，向网民表达：百度上一次赢得正大光明，如果谷歌回来，还可以再赢一次。
今天，我们没办法讨论，如果谷歌不退出大陆，百度是否能赢，毕竟过去已经过去。不讨论若谷歌重返大陆，百度能否再赢一次。我们就讨论下李彦宏发布的这条朋友圈发的到底好不好？这样的一个公关行为，李彦宏做的到底对不对？
每一件事情背后，都有其商业逻辑。
01
为什么李彦宏说啥都是错？
李彦宏发完朋友圈后，网上立即发布了一张非常搞笑的图。
这张图片是否真为百度员工所做不得而知，但是这张图却鲜明表达了一个观点，百度员工非常怕老板在网络上说话，让老板别说话了，说啥都是错。
3月27日，在中国发展高层论坛上，李彦宏表示，“中国人对隐私问题的态度更开放，也相对来说没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率。在很多情况下，他们就愿意这么做。”
此言一出，引起大多数网友的关注和争论。
为什么李彦宏却成为网民吐槽的对象呢？为什么李彦宏说啥都是错？
02
百度侵犯知识产权事件
2011年3月15日，百度就被国内50名作家联合发布公开信，指责百度文库侵权。
百度回应声明：第3条
百度文库作为免费文档分享平台，此前没有任何广告或盈利。我们尊重版权方的权益，正在积极推进与作家、出版社的合作，通过用户付费阅读和广告分成等模式获取收益，百度将把大部分收益回馈版权方。
随后，作家韩寒连发两篇博文《为了食油，声讨百度》、《给李彦宏先生的一封信》。
▲图片来源于网络
还有网友指出，百度自称是一个平台，侵权内容皆为用户自行上传，但既然享受了平台的优势，平台所获得的网络效应，所获得的经济价值，就应该承担起平台应负担的责任。
03
被人诟病的医疗广告问题
医疗广告，则是百度最被人诟病的。2016年魏则西事件，让舆论对此进行了激烈地批判。
此事将百度推到了风口浪尖，5月10日，李彦宏发内部信《勿忘初心，不负梦想》，称魏则西事件超过了百度之前的任何危机，且整改措施或对公司的收入有负面影响。
除了医疗广告，百度贴吧的“卖吧”，“作业帮”，百度推广赌博网站，“李鬼德邦”等等一系列由百度所引发的事件，一经曝出无不引来一边倒的网民指责，让百度成为网民心中的“作恶”公司，也让李彦宏一步步成为网民心中“邪恶代表”。
04
业绩与愿景的双扭曲力场
去年的百度世界大会上，李彦宏回复了自己乘无人驾驶汽车吃了罚单问题。而且还提出2018年将量产无人驾驶汽车。但这些都没有成为热点，反而是李彦宏的颜值刷屏了。
媒体都说李彦宏作为中年男人清爽不油腻、年轻得像 30 岁、帅得掉渣等。
有网友戏称，马云拍功守道靠有钱，李彦宏办百度世界大会靠有颜。
也许李彦宏的内心深处，真的要求自己勿忘初心、不负梦想。
他在对百度全体员工的信中说道：百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离，要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。让我们坚守用户至上的价值观，为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏，让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪!
不说颜值，李彦宏看上去会让人觉得，是一个阳光、单纯的人，但为什么百度还出了这么多事？
这可以理解为是百度的愿景和价值观的双扭曲。
什么叫双扭曲，一家上市公司，尤其是科技公司，一定会有一个远大的愿景，用这样的愿景驱动员工，用很好的技术切入宏伟的市场，最终上市。
但是一旦接受投资、上市之后，另一股力量，来自资本、股东、分析师、评级机构，也会给上市公司提出业绩的要求。
这两股力量就相互交错、扭曲在一起，这就是双扭曲力量。很多上市公司的内心是这样的，但是外部另外一股力量拉着它往另外一个方向。
所以大的上市公司会出现一个现象，越往上的时候，双扭曲力场会促使上层更偏向于价值观和愿景；越往下，双扭曲立场会促使下层更偏向于业绩和短期目标。
为什么呢？因为业绩的目标会不断向下沉，而愿景的力量会不断往上升。所以在这样的上市公司，会发现个有趣的现象，上层有业绩的需要，但是会更讲情怀。而下层，他们理解上层的情怀，但是他们每天都要完成KPI考核的指标，他们看重的是业绩。
当李彦宏讲情怀，改变世界的时候。资本、股东等另外一股力量又会给他业绩的压力。
这时他做的最简单的一件事就是将业绩指标，分拆后安排给销售负责人，销售负责人肯定也会层层下压。结果就变成了高层往上看，底层往业绩看。
因为基层员工考核的是业绩，他们很多人肯定也有梦想，但是梦想不能当饭吃，为了完成业绩，也就出现了医疗广告、真假“德邦”，百度卖吧，百度百科等等一系列问题了。
而问题的本质都是愿景和业绩双扭曲的结果，是对业绩的妥协。能收钱，能卖钱的地方，在业绩的压力下，就爆发了这一系列问题。
因为贴吧、百科等收入占比不大，出现问题，百度可以及时整改。但是医疗广告问题，收入占比就很大了，据交银国际2015年4月发布的研报称，其估计2013年和2014年百度网络搜索收入分别为286亿元人民币、429亿元人民币，其中估计莆田系对百度收入的贡献分别为22％、19％，而整个医疗推广对百度收入的贡献更多。
在如此巨大的利益面前，如果李彦宏放弃，他的位置都有可能不保，还谈什么梦想。
在愿景和业绩双扭曲力场下，李彦宏会觉得自己是一家伟大的的公司，因为他心中装的是梦想。而员工会觉得自己是一家狼性的公司，因为他心中装的是业绩。
在这种扭曲场之下，我们用户若搜索被骗后，就会觉得百度是家“做恶”的“邪恶公司”。
05
当年百度赢谷歌的话该不该说？
回到李彦宏发布的朋友圈内容，在百度已经成了网民口中的“邪恶公司”，李彦宏已经成为了网民心中的“邪恶代表”情况下，李彦宏到底应该怎么做？
最好的办法就是，不发声。不要再针对这种事情在网上表达自己的观点了，即使颜值再高，再有梦想，“邪恶代表”嘴里说出来的话都是“邪恶”的，李彦宏一定要认清这个现实。
因为既然已经是“邪恶代表”了，只要你一说话，所有人第一时间就找槽点，来骂你，因为骂你是政治正确的。这时候谁要是敢夸你，那一定会被人指责拿了百度的钱。
如果实在忍不住想表达，百度不是靠政府，是靠自己，赢得正大光明。那就应该让谷歌说，当然谷歌肯定也不会说自己输得心服口服，是打不过百度才退出中国的。但是可以尝试组织和李开复进行一次对话论坛，聊聊当年的事。这个时候，摆出一些当时市场份额的数据，一些无可辩驳的事实，相信会更让人信服。
去年李开复在接受彭博社采访时，就说脸书、推特等这些美国企业在中国没有任何成功的机会，因为远远不能满足用户的需求。还指出，谷歌用一套产品服务全世界，但是发现中国用户的需求和世界其他国家大相径庭，中国市场过强的自我意识，会导致任何一个企业在中国市场的失败。
相信通过谷歌、李开复，国外的一些第三方科技媒体，甚至一些权威的自媒体说出，百度当年赢得正大光明，这样就会好很多。
06
朋友圈应该怎么发？
李彦宏的朋友圈字里行间透露出委屈，被误解了很多年这样的情绪。但在“危机公关”中，首先要解决的不是自己的情绪，而是要先平复大众的情绪，所以危机管理最重要的就是大众情绪的管理。
这种委屈，被误解的情绪表达无疑是火上浇油，和网民站在了对立面。
而且在网民热议代表“正义”的谷歌回归大陆的时候，李彦宏也决不能用打败、再赢一次这样的字眼，这在网民心中是打败“正义”，一定会加剧网民的情绪。
而是要表达出，若谷歌重返大陆，百度有信心和谷歌在人工智能、无人驾驶等科技领域进行良性竞争，在这场新的为人类提高效率，创造更多财富这场竞争中，无论谁赢，最终都是用户赢。
依据这些，我斗胆为李彦宏草拟了一份朋友圈文案，详情如下：
今天《人民日报》在海外的社交媒体上说欢迎Google回归，但前提是遵守中国法律。
这个事情有朋友问我怎么看。
我知道，很多人认为当年百度战胜谷歌是政府的原因。从客观数据看，其实在谷歌退出中国市场前，百度的市场占有率已经远超谷歌。
但是，讨论过去，已经没有意义。未来的战场，是人工智能、无人驾驶。谷歌如果重返大陆，百度愿意和谷歌在这些新的科技领域，再度比拼。而这场战争，无论谁赢，最终都是用户赢。
谢谢大家，并祝福谷歌。
07
百度如何摆脱双扭曲力场
在PC时代，百度是一家如日中天的公司，2011年，百度曾一度超过腾讯，成为中国互联网企业市值第一。
那时，百度是一切的入口，他有巨大的成就，觉得自己挺厉害的，判断力也特别准。
但是进入移动互联网时代之后，浏览器已经不再是一切的入口。百度做了很多尝试，最后都没有脱离在搜索引擎上的依赖。但若想打破或者削弱双扭曲力场，百度就必须要摆脱对搜索引擎的依赖。
谷歌也很在乎搜索引擎的收入。但是他开始有越来越多的新业务。比如安卓，比如人工智能，比如令人惊艳的语音机器人等等。
百度只有放下过去的成功，不断创新，然后以谦卑的姿态面对新时代，以谦卑的姿态面对用户，以谦卑的姿态面对高速发展的科技，研发出提高用户效率，给用户提供更多价值的高科技产品，才能摆脱对关键词广告的依赖，打破双扭曲力场，扭转自己在网民心中的形象。
这样的百度才是一家伟大的公司，李彦宏也会成为网民喜欢、尊敬的CEO。
编辑：小师妹
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